Migliori agenzie per e-commerce: come scegliere e cosa misurare

Il verdetto: un'agenzia per e-commerce si giudica su tre numeri, non sul portfolio: costo di acquisizione, tasso di conversione, valore del cliente nel tempo. Chiedi il caso di un negozio con scontrino e catalogo simili al tuo e fatti aprire il pannello, non la presentazione. Se parlano di traffico e non di ordini, stai parlando con l'agenzia sbagliata.

Un e-commerce non è un sito con un carrello attaccato. È un magazzino, un listino, una spedizione, un reso e un servizio clienti, tutti collegati a una vetrina. Chi sa fare siti vetrina non sa per forza fare questo.

Le agenzie e-commerce in elenco sono 810 in Italia, 147 a Roma e 155 a Milano. Il numero serve a capire una cosa: il problema non è la disponibilità, è il criterio con cui scremi.

Le competenze da chiedere

Una risposta buona contiene una condizione. Suona come: quel risultato si ottiene se il margine per ordine copre almeno il costo di acquisizione, la prima cosa che guardiamo è quella.

Come si misura

Tre numeri, e nessuno riguarda le visite.

• Costo di acquisizione: quanto spendi in pubblicità per ogni ordine nuovo. Si confronta con il margine, non con il fatturato.
• Tasso di conversione: ordini diviso sessioni, separato per dispositivo. Il mobile sta quasi sempre sotto il desktop, e lì stanno gli ordini che perdi.
• Valore del cliente nel tempo: quanto compra un cliente nei dodici mesi dopo il primo ordine. Cambia il calcolo di quanto puoi spendere per acquisirlo.

Poi la verifica che quasi nessuno fa: gli ordini del pannello pubblicitario coincidono con quelli del gestionale? Di solito no. Riconciliare quella differenza viene prima di qualunque giudizio sulle campagne.

Gli errori tipici

• Rifare il sito prima di sapere dove si perdono gli ordini. Un mese di dati sul percorso di acquisto costa poco e sposta il preventivo di molto.
• Pagare a percentuale sul fatturato senza guardare il margine. Su un catalogo a margine basso la percentuale si mangia l'utile.
• Tenere spesa pubblicitaria e parcella nella stessa voce. Il budget media lo fermi domani, la parcella no. Chiedi le due voci separate.
• Migrare piattaforma senza piano di redirect. Le schede prodotto vecchie portano traffico che si perde in una notte.
• Giudicare in trenta giorni. Con uno scontrino alto il ciclo di acquisto supera il mese: il primo mese dice solo se il tracciamento funziona.
• Restare su un canale solo. Se tutto il fatturato passa da una piattaforma, il negozio vive sotto le sue regole.

Da dove partire

Servi lo stesso brief a tre agenzie, con la stessa data di consegna. Nel brief scrivi piattaforma attuale, numero di prodotti, scontrino medio, ordini al mese e chi gestisce il magazzino. Chi risponde con un preventivo in giornata senza aver aperto i tuoi dati si esclude da sé.

Se lavori altrove vale lo stesso metodo sulle pagine di città.

Un limite dei nostri dati: la scheda dice cosa l'agenzia dichiara di fare e cosa raccontano le recensioni pubbliche. Non dice se sa gestire il tuo catalogo. Quella parte esce dalla chiamata, con le domande della tabella qui sopra.

Domande frequenti