Contratto con un'agenzia: durata, penali, proprietà degli account

Il verdetto: il prezzo si negozia sempre, le clausole quasi mai. Prima di firmare controlla quattro punti: quanto dura il contratto, con quanto preavviso esci, a chi sono intestati gli account pubblicitari, cosa ti consegnano il giorno dopo la fine. Se una risposta sta nella mail e non nel contratto, non esiste.

Il preventivo si legge in due minuti. Il contratto arriva in allegato, in PDF, e quasi nessuno lo apre prima della firma. Passano due anni, il rapporto finisce, e salta fuori che l'account pubblicitario con tutto lo storico delle conversioni è intestato all'agenzia.

Delle 3.388 agenzie in elenco, 2.461 dichiarano la dimensione del team: 1.657 stanno sotto le dieci persone. In una struttura così il contratto è spesso un modello riciclato da un cliente precedente, non una trappola preparata per te. Il risultato però è identico: clausole che nessuno ha riletto e che tu scopri all'uscita.

Le clausole che decidono

Sei righe, e nessuna riguarda il prezzo.

Durata, rinnovo, uscita

• Durata minima: dodici mesi hanno senso su SEO e contenuti, dove i risultati arrivano lenti. Su una campagna pubblicitaria dodici mesi vincolati non hanno una ragione tecnica.
• Rinnovo tacito: chiedi che il rinnovo sia scritto. Se resta automatico, fissa un promemoria trenta giorni prima della scadenza del preavviso.
• Preavviso: novanta giorni sono lunghi, trenta si gestiscono. Verifica anche da quando parte il conteggio, dalla comunicazione o dalla fine del mese.
• Penale: se c'è, deve avere una cifra o una formula. "Salvo il risarcimento del danno" non è una clausola, è una porta aperta.
• Uscita per risultati mancati: la clausola esiste e suona così, se dopo tre mesi il numero concordato non si muove il cliente chiude senza penale. Poche agenzie la firmano. Chi la firma ti sta dicendo qualcosa.

Gli account sono tuoi

Una regola risolve metà dei rapporti finiti male: gli account nascono a nome tuo e l'agenzia entra come amministratore.

• Google Ads, Meta Business, Analytics, Search Console: creati con la tua email aziendale.
• Dominio e hosting: intestati alla tua società, con accesso al pannello del registrar.
• Profili social: proprietario tu, l'agenzia con un ruolo che si revoca in dieci secondi.
• Codice del sito su un repository tuo, non sul portatile di chi lo ha scritto.

Se ti spiegano che è più comodo aprirli da loro, stanno semplificando il lavoro proprio. La comodità dura quanto il rapporto.

Cosa chiedere per iscritto

Per queste sette righe non serve un avvocato. Serve che stiano nel contratto o in un allegato firmato.

1. Attività comprese, con i volumi: quanti articoli, quante creatività, quante ore al mese.
2. Cosa non è compreso, con il prezzo degli extra più probabili.
3. Nome e ruolo di chi lavora sul progetto, e cosa accade se quella persona cambia.
4. Tempi di risposta: entro quanto rispondono su una richiesta normale e su un problema urgente.
5. Numero da misurare, strumento di misura, chi lo installa e chi lo verifica.
6. Elenco degli account con l'intestatario di ciascuno, riga per riga.
7. Consegna finale: password, documentazione e file sorgente, entro quanti giorni dalla fine.

I numeri qui sopra descrivono l'elenco, non il tuo contratto. Il budget minimo mediano dichiarato è 1.000 €, calcolato su 1.632 schede che indicano la soglia: dice se sei dentro il perimetro dell'agenzia, non come è scritto il suo PDF. Un canone alto non compra clausole migliori. Le clausole si chiedono.

Confronta tre contratti sullo stesso perimetro, come fai con i preventivi. Le differenze si vedono affiancandoli.

Un limite dei nostri dati, detto chiaro: la scheda racconta dimensione, servizi dichiarati e recensioni pubbliche. Nessuna scheda dice come è scritto il contratto. Quella parte la vedi solo chiedendo il PDF prima di firmare, e prima di parlare di prezzo.

Domande frequenti