Come scegliere un'agenzia di social media: 7 passi e le bandiere rosse

Il verdetto: scegli l'agenzia che ti mostra i numeri di un cliente simile al tuo e ti dice il nome della persona che lavorerà sul tuo account ogni settimana. In Italia elenchiamo 977 agenzie social e la mediana del budget minimo dichiarato è 1.000 €. A parità di prezzo la differenza la fa il metodo di misurazione, non il portfolio.

Chi cerca un'agenzia social parte dalla vetrina: profili curati, caroselli belli, loghi di clienti grossi in home page. La vetrina dimostra una cosa sola, che l'agenzia sa vendere se stessa. Far crescere il tuo account è un mestiere diverso.

Questi sono i sette passi che riducono il rischio, e le bandiere rosse che si vedono già alla prima telefonata.

I sette passi

1. Scrivi l'obiettivo in una riga, con un numero dentro. "Più visibilità" non è un obiettivo. "Trenta richieste di preventivo al mese da Instagram entro sei mesi" lo è. Senza numero non valuti nessuna proposta, e nemmeno l'agenzia può dirti se è fattibile.
2. Fissa il perimetro prima di sentire i prezzi. Solo contenuti? Contenuti più advertising? Anche la risposta ai messaggi e ai commenti? Le tre versioni non costano la stessa cifra e spesso il cliente scopre la terza voce a contratto firmato.
3. Filtra per settore prima che per città. Chi ha già seguito un ristorante conosce il tuo calendario e le tue stagioni. La vicinanza pesa se ti servono riprese in sede: in quel caso la città torna in cima ai criteri.
4. Chiedi due casi, non il portfolio intero. Uno andato bene, uno andato storto. Chi non ha un caso storto da raccontare o è stato fortunato o non guarda i dati.
5. Fatti dire chi esegue. Nome, ruolo, ore al mese sul tuo account, quanti altri clienti segue la stessa persona. Delle 2.974 agenzie che dichiarano la dimensione del team, 1.932 stanno sotto le dieci persone: chi ti vende spesso è anche chi pubblica. Non è un difetto, è un'informazione che devi avere prima.
6. Leggi il contratto prima del preventivo. Durata, preavviso di uscita, proprietà degli account pubblicitari, proprietà dei file sorgente. Il prezzo si negozia sempre, queste clausole quasi mai.
7. Confronta tre offerte sullo stesso brief. Stesso testo a tutte e tre, stessa data di consegna. Se cambi il brief a metà, confronti mele con pere e scegli quella che scrive meglio.

Le bandiere rosse

• Ti promettono follower entro una data. I follower si comprano, i clienti no.
• Non ti chiedono quanto vale un cliente per te. Senza quel numero nessuno può dire se una campagna sta funzionando.
• Aprono l'account pubblicitario dentro il loro Business Manager. Quando il rapporto finisce, lo storico resta a loro.
• Il report elenca like e copertura e non contiene una riga sui contatti arrivati.
• Contratto a dodici mesi senza clausola di uscita, con penale in caso di recesso.
• Rispondono "dipende" a ogni domanda tecnica e passano al prezzo scontato appena esiti.
• Ti mandano il preventivo in giornata, senza aver mai aperto i tuoi dati.

Quanto mettere a budget

Il numero che pubblichiamo è la soglia che le agenzie dichiarano di accettare, non il prezzo del tuo progetto.

Sotto quella soglia la conversazione di solito non parte. Sopra, il prezzo dipende da quanti contenuti al mese, da quanti canali e dal fatto che la spesa pubblicitaria sia dentro o fuori dalla parcella. Chiedi sempre le due voci separate: il budget media lo decidi tu e lo puoi spostare, la parcella no.

Da dove partire

Le agenzie social in elenco sono 186 a Roma e 193 a Milano, 977 in tutta Italia. Non serve guardarle tutte. Parti dalle prime dieci per recensioni, poi scarta quelle che non hanno mai lavorato nel tuo settore: di solito ne restano tre o quattro.

Se lavori altrove vale lo stesso metodo sulle pagine di città, per esempio

o

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Un limite dei nostri dati, detto chiaro: la scheda racconta quanto è grande l'agenzia, cosa dichiara di fare e cosa dicono le recensioni pubbliche. Non dice se sarà brava con te. Quella parte esce solo dalla chiamata, con le domande qui sopra.

Domande frequenti