Come si leggono le recensioni di un'agenzia (e quali valgono poco)

Il verdetto: una media di 5,0 costruita su tre voti non è un dato, è un aneddoto. Guarda prima quanti sono i voti e quando è arrivato l'ultimo, poi leggi se il testo descrive un lavoro o ringrazia una persona. Nel nostro elenco pubblichiamo 4.005 recensioni, ognuna con la fonte dichiarata e il link al profilo originale quando la fonte lo espone.

Le recensioni di un'agenzia servono a capire se qualcuno ha già comprato quel servizio e come è andata. Non dicono come andrà con te.

Chi confronta tre preventivi apre le stelline e prende il numero più alto. È il modo più rapido di sbagliare.

Prima il numero dei voti, poi la media

La media è una divisione. Con un divisore piccolo si muove per niente.

Un 4,4 su sessanta voti dice più di un 5,0 su tre. La riga di mezzo è la zona dove si sceglie: abbastanza voti per vedere uno schema, abbastanza pochi da leggerli tutti in dieci minuti.

Al momento in cui scriviamo, 1.633 agenzie su 3.210 in elenco hanno almeno una recensione pubblica. Le altre no. Non è una colpa: è un'informazione che ti costringe a verificare per altre vie.

I cinque segnali che contano

• La data dell'ultima recensione. Un profilo fermo a tre anni fa racconta un'agenzia che oggi non esiste più in quella forma. Le persone cambiano, il team si svuota.
• Il servizio nominato. "Ottimo lavoro, professionisti seri" vale zero. "Ci hanno rifatto le schede prodotto e la campagna shopping" vale, perché è verificabile.
• La distribuzione, non la media. Molti 5 e qualche 2 è normale. Solo 5 pieni, nessun 4, nessun 3, è sospetto.
• La risposta del titolare sotto le critiche. Una risposta che entra nel merito ti dice come lavora chi comanda. Il silenzio dice altro, l'insulto dice tutto.
• Il tipo di cliente che scrive. Se scrivono solo micro attività e tu hai venti punti vendita, quelle stelline non parlano del tuo caso.

Le recensioni che valgono poco

• Cinque recensioni a cinque stelle nella stessa settimana, tutte lunghe due righe.
• Testi che ringraziano una persona per nome e non nominano nessun lavoro.
• Recensioni firmate da profili senza foto, senza altre recensioni, senza cronologia.
• Testimonianze sul sito dell'agenzia, senza link alla fonte. Chi le pubblica decide anche quali non pubblicare.
• Loghi di clienti grossi al posto delle recensioni. Un logo dice che c'è stata una fattura, non come è andato il lavoro.

Regola nostra: una recensione senza fonte dichiarata non entra in elenco. Ogni riga che pubblichiamo dice da dove arriva, e porta il link quando la fonte lo espone.

Come si legge una classifica

Questa tabella mette le agenzie in fila con la colonna delle recensioni accanto al nome. Serve per fare l'esercizio: leggi i numeri prima dei nomi.

L'ordine viene dalle recensioni pubbliche e dalla completezza della scheda. Nessuna agenzia paga per la posizione. Anche così, una classifica non dice chi lavora bene sul tuo problema. Lo dicono le due telefonate che farai dopo.

Vale anche il confronto tra elenchi diversi:

hanno storie di recensioni diverse da quelle romane, perché il mercato locale è diverso.

Quando le recensioni non bastano

Quasi sempre. Coprono il passato di altri, non il tuo progetto. Le tre verifiche che pesano di più:

1. Chiedi il contatto di un cliente attuale dello stesso settore, e chiamalo. Chi rifiuta ha un motivo.
2. Chiedi un report vero con i nomi coperti. Guarda se contiene contatti e vendite, o solo copertura e like.
3. Manda lo stesso brief a tre agenzie e leggi le domande che ti tornano indietro. Chi non fa domande sta vendendo un pacchetto.

Nessuna di queste tre garantisce un risultato. Riducono la probabilità di firmare al buio.